求看培训类投诉信的一句请求，会不会太冲

练雅思培训类Task 1，想请大家帮我看一句话，不用评价整封信。

这是我自己设的练习情境：买来的台灯不能正常使用，写给商店说明问题，并请求换货。我想写：You must replace it immediately.

我想表达的是请对方尽快换货，不是威胁对方。但这句里的must和immediately是不是把语气推得太重了？如果换成Could you，能不能仍然把要求说清楚？

主要想听语气和表达上的意见。这里只贴了请求句，其他部分还没写好。